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AffinionMarketing & SocialRedes SocialesSocial Media Marketing

La sobre-confianza de tus clientes en las redes sociales puede suponer una amenaza

Las redes sociales han tenido un gran impacto en la manera en que vivimos e interactuamos, permitiéndonos fácilmente compartir experiencias, comunicar novedades y conocer las últimas noticias a nivel global. Hay informes que sugieren que, como media, pasamos casi dos horas al día en las redes sociales, una cifra que va en aumento. En el caso de […]

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AffinionMétodos de PagoServicios

¿Qué necesitan los bancos para entender cómo piensan sus clientes?

Atraer y fidelizar a los clientes de las entidades bancarias nunca ha sido tan difícil como lo es ahora. Estamos siendo testigos de un cambio de tendencia mundial en el que los consumidores tienen un gran número de proveedores compitiendo por su atención. Además, el panorama tradicional bancario también ha evolucionado en los últimos años […]

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ActualidadAffinionClientesFidelizaciónRetail

4 pasos para alcanzar la resiliencia, una aptitud necesaria para la fidelización del cliente

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día es la agilidad de respuesta ante una reclamación. Por tanto, la resiliencia es la aptitud en la que están trabajando las compañías del siglo XXI con el objetivo de fidelizar al consumidor. Tal como se define en psicología, la resiliencia es […]

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ActualidadAffinionChatbotsFuturoInteligencia ArtificialRetail

Los chatbots son el futuro de la fidelización de clientes

Los chatbots son software de Inteligencia Artificial capaces de mantener una conversación con una persona. Por eso, cada vez más se utilizan para reducir gastos y aumentar la eficacia operativa en sectores centrados en la experiencia de cliente. Su capacidad de aprendizaje a través de las interacciones con los clientes hace que puedan llegar a […]

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ActualidadAffinionConsumidorFidelidad

Fidelización: satisfacción vs. Conexión emocional

En un entorno global y altamente competitivo, como en el que estamos inmersos, las empresas tienen que esforzarse para destacar; convencer a los consumidores para que compren su producto principal ya no es suficiente, tal como muestra la última investigación de Affinion, El Consumidor Conectado.   Para generar altos niveles de engagement, las empresas deben aumentar su influencia […]

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